技术支持
客服邮箱：474374461@qq.com
本页为 App Store「技术支持 / Support URL」公开页面。你可以在此了解常见问题、联系方式与相关协议入口。
1. 如何联系我们
- 发送邮件至 474374461@qq.com，邮件标题建议注明「翻译 App」及问题类型（功能 / 购买 / 账号与恢复等）。
- 请尽量说明：设备型号、iOS 系统版本、App 版本号，以及问题复现步骤，便于我们更快定位。
- 我们会在工作时间内尽快回复；复杂问题可能需要你补充截图或录屏。
2. 常见问题
翻译失败或提示语言包未下载
部分语言对依赖 Apple 系统翻译语言包。请在系统设置中下载对应语言，或按 App 内提示完成下载后再试。网络异常、设备不支持或权限未授权也可能导致失败。
免费试用次数用完了
未购买会员时，全应用合计仅有有限次数的「成功翻译」试用（以 App 内展示为准）。试用用尽后需购买永久会员，方可无限使用全部翻译能力。
已购买但显示非会员 / 换机后权益丢失
请使用同一 Apple ID，在 App「我的」页面点击「恢复购买」。购买与恢复由 Apple 处理；若仍异常，请通过上述邮箱联系我们，并尽量提供 Apple 订单相关信息。
相机 / 麦克风 / 相册无法使用
请到 iOS「设置 → 翻译（或本 App 名称）→」中检查相机、麦克风、照片权限是否已开启。关闭权限后，仅对应功能不可用，不影响其他功能。
文件翻译不完整
扫描版 PDF、图片型文档或复杂排版可能无法完整提取文字。可尝试拍照/相册识别，或先将内容转为可选中文本再翻译。
3. 购买与退款
- 永久会员为 App Store 非消耗型买断，价格以商店展示为准。
- 付款、发票与退款由 Apple 处理。若需退款，请通过 Apple 的「报告问题」或账户购买记录申请。
4. 相关协议
5. 反馈建议
欢迎通过邮件告诉我们你希望增加的语言、场景或工具能力。CoolSore 工具箱会持续迭代实用功能。